[本站 資訊]日前，央視財經報道了歐拉車型搭載的芯片，與廣告宣傳中的芯片不符的問題，這一問題引發了消費者的不滿。12月7日，央視財經再次采訪到了歐拉汽車總經理董玉東，他就此次“換芯”事件向消費者致歉，承諾將認真調查事件來龍去脈，妥善處理相關事宜，給消費者滿意答復，宣傳中提及的高通芯片是用于遠控模塊中的芯片，不過，董玉東并未給出具體的解決方案。

此前歐拉官網中宣傳描述歐拉好貓將搭載高通Qualcomm Adreno 640 GPU八核中央處理器芯片。但事實上，車主提到的車輛使用的卻是英特爾Intel Atom A3940四核芯片，與官方描述的芯片不符。消費者認為歐拉汽車涉嫌虛假宣傳和誤導消費者。

此前，我們針對該事件，與歐拉方面進行了溝通，針對一些敏感的問題，了解了一些更多細節和官方的聲音。

一、關于好貓車機搭載芯片的宣傳說明

據悉，此前官網中宣傳的“采用全新的高通Qualcomm專業車載智能服務平臺，擁有8個Kryo CPU處理核心、1個Qualcomm Adreno 640GPU圖形處理器和1個高性能Hexagon 6DSP數字處理器”是對長城檸檬平臺、咖啡智能平臺的介紹。

其中，咖啡智能平臺是長城汽車2020年7月發布的智能化平臺，以“三智融合”為理念，包含了智能座艙、智能互聯、自動駕駛。當時宣稱將在最新一代產品上應用高通八核芯片的集成化方案，控制中控娛樂主機、儀表、人臉識別和抬頭顯示等系統。

歐拉好貓于2020年11月份上市，本代好貓參數配置表中顯示的是“智能服務處理平臺”，包含了高通、英特爾、瑞薩等多種芯片分散式獨立控制架構。其中，參數配置表里的高通芯片是用于遠控模塊中的芯片。

由于“智能服務平臺”這個詞太專業，所以當時配置表里面只寫了高通，且沒有將“三智”系統內的所有芯片全部寫上去，因而造成用戶困擾。如果當時寫全“高通、英特爾、瑞薩”等芯片，并且將“智能服務處理平臺”中的三智系統分開寫明車機是什么芯片、互聯是什么芯片等等，可能就不會造成該事件的發生。在事后，歐拉方面也進行了官方的致歉。

二、解決方案

為了表示誠意，歐拉廠家制定了如下解決方案，只要車主是在2021年12月31日前定的歐拉好貓車型，就贈送價值7200元【如虎添翼】權益包，具體包括3個內容：

1、免費升級Carplay及HiCar功能，目前研發人員已經在夜以繼日進行系統開發；

2、延長兩年免費娛樂流量包；

3、首任車主三電終身質保服務；

同時，歐拉廠家已經設立專門的“車機體驗服務小組”，針對用戶反映的車機問題進行一對一專門服務并解決。11月26日，“車機體驗服務小組”已經分別到南京、廣州、成都這些城市，開始聯系用戶進行車機問題的了解、檢測和維護，一對一地解決用戶難題，一定給用戶流暢的車機體驗。

另外，結合用戶體驗需求，為持續提升用戶體驗，歐拉廠家會針對整車功能體驗，不斷進行OTA升級，比如多媒體車機部分，從導航地圖、語音控制、音頻生態等方面不斷提升，舉例如下：

a) 導航版本升級，由當前的3.2.9版本升級為5.0版本，增加組隊及對講功能，方便用戶出游時車與車之間的通訊，實現快速交互。升級后，可以有效解決目前用戶反饋的導航問題。

b) 語音效果提升，由當前的TTS1.0升級到3.0，語音更加自然，語音助理播報也更加真人化。

c) 聲音復刻功能，增加聲音復刻功能，發音人可以自己進行錄制；講完10段話后進行聲音的克隆，模擬度達到60%，讓車內交流更有家人感、溫馨感；

d) 音頻生態：音頻資源將由愛聽卓越更改為愛趣聽。愛趣聽2.1版本具體覆蓋了喜馬拉雅、騰訊新聞、QQ音樂、微信讀書、企鵝號、口袋讀書、凱叔講故事等多家資源，并向用戶提供基于AI的智能推薦。

三、關于好貓車機搭載的芯片性能說明

據官方表示，好貓所采用的英特爾Apollo lake主芯片，專用于控制中控娛樂系統，支撐主機App擴展升級以及確保流暢是完全夠用，并支持后期OTA升級。

同時，英特爾芯片只是多媒體主機的控制器，主要功能是多媒體應用體驗，不涉及影響駕駛、安全等環節。

四、好貓車機更換芯片的可行性

從技術層面來講，更換主機芯片是一項非常復雜的系統工程，需要整個架構重新開發，整車電氣架構控制器，通信協議等全部都要重新更換。

從操作層面講，不同芯片配著不同電路板跟架構，整車的各個系統都是相互關聯的，比如說：車身線束、儀表板、座椅、頂棚、地毯均需要拆解。更換新架構上5個以上的控制器，再重新裝配車輛組件，因此難以更換。

五、好貓現有車機功能及用戶體驗

由于芯片不同，一些車主會擔心系統性能下降及卡頓問題，歐拉方面則對這一點做做出了保障。原因是，手機的應用生態較為開放，在安卓手機上，用戶可按照自己的意愿裝載大量公版App，公版App需適配不同價位、品牌、機型及安卓版本的安卓手機，App提供商進行版本迭代時，難以針對多種硬件平臺和安卓版本進行專項優化，所以有部分App使用起來會感覺變慢。而歐拉的車機系統可針對特定Android版本和系統硬件進行專項優化。（部分信息來源：央視財經；編譯/本站 秦超）

更多精彩視頻，盡在本站視頻頻道