[本站 資訊]  本站獲悉，近日，央廣網“汽車投訴站”欄目接到多位車主投訴，投訴內容集中在購買的上汽大眾2021款朗逸遭遇了車機“減配”、功能缺失和與廠家及4S店宣傳不符等問題，而4S店多以“缺芯”、“不屬于質量問題”等理由拒絕為車主解決。

家住河南省商丘市的黃先生，2021年購買了一輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版，2021年9月，黃先生提到了新車，提車半年時間，車輛前后出現了八次液晶儀表盤黑屏，其中高速上就出現了五次，嚴重影響行車安全。在反復撥打上汽大眾官方電話和到4S店解決這一故障時，黃先生發現，他的車，存在的問題遠不止在液晶儀表盤上。

黃先生告訴記者，在他研究汽車液晶儀表盤黑屏故障時發現，在上汽大眾官方的宣傳中，這輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版搭載的車機，支持智慧車聯系統，并可以通過上汽大眾超級App連接CarPlay等功能。而他手里的這臺車，沒有搭載原廠車機，使用的是“安卓系統”的車機，無法連接CarPlay，也沒有大眾宣傳的MOS系統。

『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版隨車用戶手冊，車主提供』 

『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版官網宣傳圖，車主提供』

另外，從黃先生提供的用戶手冊中可以看到，用戶手冊里顯示的車機示意圖片里，車機右下角明顯有一個USB接口，而黃先生的車上并沒有這個配置。

黃先生表示自買車到發現問題，從始至終，4S店銷售始終沒有跟他提過更換配置，發現這一問題后，他找到了4S店的銷售經理。經過近半年的反復溝通協商，銷售經理表示，他的液晶屏黑屏屬于質量問題，可以幫助解決，但更換原廠主機的訴求，“超出了他們的解決能力”。

黃先生還告訴記者，他所在的車友群，有40多位車主都遇上了這一問題，4S店在銷售時，并未提前告知，就將車機“減配”成了“安卓主機”，缺少智聯功能。

『“兩個批次”對比圖，車主為下圖，車主提供』

家住泉州的于女士告訴記者，她也是上汽大眾朗逸2021款的車主，車買回來之后，通過網上有關該車型的視頻看到，朗逸有CarPlay功能，還能通過手機查看車的油耗、公里數等，她的車沒有找到這些功能，就去網上搜索教程，就看到有車主反映是4S店換了安卓車機。她對比圖片發現，自己也“中招了”。于女士找到了當時4S店的銷售，銷售的回復是“廠商給了兩個批次，一批有車聯網，一批沒有。”但于女士在上官網看，都是宣傳有車聯網，并沒有提到兩個批次。

而另一位遇到相同問題的車主張先生得到的4S店回復，則更為簡單，兩個字“缺芯”。

對此，北京金訴律師事務所執行主任王佳紅律師表示，對于消費者來說，不僅僅質量問題要保護消費者，虛假宣傳也一樣要保護消費者的權益。官網宣傳有的功能，實際交付時就應該具備，否則對購買人來說就屬于欺詐行為。“最起碼，4S店沒有如實告知除了安卓手機外其他手機不能使用。”欺詐行為，經營者要承擔賠償責任。不能說不是質量問題，經營者就置身事外了。