隨著汽車行業(yè)從“增量時(shí)代”進(jìn)入到“存量時(shí)代”，龐大的汽車保有量背后已經(jīng)形成了規(guī)模上萬億的汽車后市場。作為中國領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護(hù)品牌，途虎養(yǎng)車多年來堅(jiān)持“正品專業(yè)”的理念，目前已經(jīng)擁有13000多家合作安裝門店和超過1000家工場店，服務(wù)能力覆蓋全國31個(gè)省直轄市、405個(gè)城市。

在上海途虎技術(shù)中心舉辦的殼牌喜力新品發(fā)布會(huì)暨殼牌＆途虎＆騰訊“一物一碼”落地儀式上，殼牌喜力全新發(fā)布了途虎專供的高效動(dòng)力版潤滑油，途虎、騰訊也會(huì)與殼牌喜力合作在這款新產(chǎn)品上使用“一物一碼貨品全面追蹤”的黑科技。這三家企業(yè)的合作，將率先在行業(yè)內(nèi)開啟產(chǎn)品智慧進(jìn)化，打造更強(qiáng)勁、更智能、更聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品，為用戶提供更佳的駕車體驗(yàn)。

“一物一碼”黑科技，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)

一直以來，在汽車后市場的養(yǎng)護(hù)行業(yè)需要面臨的一個(gè)主要問題就是：因?yàn)樾畔⒌牟粚ΨQ，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不完善，用戶對行業(yè)的不了解，無法清晰判斷商品的真?zhèn)危斐闪擞脩魧π袠I(yè)的不信任。

數(shù)量眾多的“路邊店”，因?yàn)闇?zhǔn)入門檻低、服務(wù)良莠不齊，同時(shí)也沒有正規(guī)的企業(yè)管理意識(shí)，所以抱著“賺一個(gè)是一個(gè)”的思想?；靵y的市場過于分散，得不到統(tǒng)一的管理，提供的服務(wù)也就得不到保障，也就讓用戶更加不滿意。

成立多年的途虎一直以來堅(jiān)持“正品專業(yè)”的經(jīng)營理念，與眾多知名品牌都達(dá)成了合作關(guān)系，在專業(yè)性上得到了用戶和業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評。殼牌與途虎作為優(yōu)秀的合作伙伴，開展合作已經(jīng)很多年。這次發(fā)布的途虎專供高效動(dòng)力版潤滑油，除了運(yùn)用殼牌多年來的技術(shù)優(yōu)勢，也是與途虎關(guān)于品牌升級(jí)的一些嘗試。

殼牌物流系統(tǒng)和途虎門店運(yùn)營系統(tǒng)打通，提高倉儲(chǔ)運(yùn)營效率，殼牌小程序和騰訊數(shù)據(jù)庫打通，沉淀消費(fèi)者的畫像，助力定制化營銷服務(wù)。

一直以來，途虎基于對汽車后市場的深刻洞察，以及對于終端車主需求的精準(zhǔn)把握，致力于為車主帶來更佳的駕控體驗(yàn)。這次合作也是途虎長久以后對于消費(fèi)者承諾的具體體現(xiàn)。

殼牌與途虎、騰訊的這次合作，通過“一物一碼貨品全面追蹤”，使正品可以追溯。車主通過掃描二維碼就可以對潤滑油的真?zhèn)芜M(jìn)行辨別，以及進(jìn)行產(chǎn)品的溯源查詢。掃碼之后，用戶還可以查看品牌以及產(chǎn)品的介紹，讓用戶可以輕松地了解自己所購買的產(chǎn)品。同時(shí)，掃碼之后，客戶也可以參與一些優(yōu)惠活動(dòng)。?

?這樣的黑科技能夠有助于為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能滿足不同客戶更高的個(gè)性化追求。建立產(chǎn)品與消費(fèi)者間的無縫對接以及提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，也是途虎一直以來所追求的目標(biāo)。

汽車后市場的本質(zhì)就是做服務(wù)，需要讓消費(fèi)者感受到專業(yè)、可靠、便捷、周到以及高性價(jià)比的服務(wù)。完善的服務(wù)可以獲取用戶的信任，積累用戶沉淀。途虎通過與殼牌、騰訊合作的黑科技會(huì)讓用戶在整個(gè)服務(wù)過程中放心，給用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶對品牌價(jià)值得到認(rèn)可。

品牌數(shù)字化升級(jí)，智慧零售新發(fā)展

面對汽車后市場產(chǎn)品服務(wù)化、場景化、體驗(yàn)化的趨勢，以及市場競爭的加劇，殼牌與途虎努力適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的新趨勢，運(yùn)用新技術(shù)，打造新生態(tài)，努力發(fā)展智慧零售。?

?（騰訊智慧零售商務(wù)總經(jīng)理母小海先生致辭）

去年，途虎就攜手騰訊發(fā)布了《2018中國汽車后市場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案》（即“騰虎計(jì)劃1.0”）“騰虎計(jì)劃”致力于共同開拓汽車后市場領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新解決方案，內(nèi)容覆蓋線上線下一體的精準(zhǔn)車主營銷、門店智慧零售以及全方位汽車零配件廠商服務(wù)。

該計(jì)劃可以發(fā)揮途虎線下門店、騰訊云、智慧零售、微信公眾號(hào)、小程序、騰訊廣告、倉儲(chǔ)物流等雙方多元互補(bǔ)的渠道與獨(dú)特能力，助力產(chǎn)業(yè)內(nèi)品牌數(shù)字化營銷及轉(zhuǎn)型發(fā)展。

殼牌喜力新發(fā)布的這款潤滑油，就是依托“騰虎計(jì)劃”，利用“一物一碼”建立品牌、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。用智慧賦能共同促進(jìn)殼牌的數(shù)字化發(fā)展。殼牌全新的超凡喜力高效動(dòng)力版，全面符合最新的API SN PLUS標(biāo)準(zhǔn)，抑制低速早燃現(xiàn)象的發(fā)生。并且采用了PUREPLUS技術(shù)，純度高達(dá)99.5%1，性能強(qiáng)大，除此之外還有著智能自修護(hù)技術(shù)，持久不間斷地為發(fā)動(dòng)機(jī)提供穩(wěn)定的保護(hù)。

而此次合作中，秉承著“以客戶為中心”的理念，殼牌喜力以產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)，攜手途虎和騰訊，利用殼牌強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，打通產(chǎn)品和數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，為用戶提供更大的價(jià)值。依靠“一物一碼”，也可以讓途虎獲得海量的用戶畫像，有助于途虎開展精準(zhǔn)營銷以及建立全方位的品牌服務(wù)。騰訊云則擁有領(lǐng)先的技術(shù)，能夠安全的服務(wù)才能夠賦碼到運(yùn)營的全鏈路。

智慧零售的本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。途虎通過連接殼牌喜力，以及直面消費(fèi)者，再加上騰訊的扶持，通過數(shù)據(jù)牽引，精準(zhǔn)的匹配用戶的需求。不但全方位的優(yōu)化了整個(gè)服務(wù)過程中的用戶體驗(yàn)，也滿足了終端用戶對高性能產(chǎn)品的需求，同時(shí)也提升自己在行業(yè)的競爭力。

隨著汽車后市場生態(tài)體系日益發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)整合聯(lián)動(dòng)也在加速推進(jìn)之中。通過品牌化、

標(biāo)準(zhǔn)化的形式，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。途虎與其它公司的合作，能夠在為用戶提供完善服務(wù)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)一步向供應(yīng)鏈上下游拓展自己的影響力。

致力于打造產(chǎn)業(yè)鏈線上線下一體化營銷生態(tài)的途虎，不只為行業(yè)的發(fā)展建立起了標(biāo)桿。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的途虎也將會(huì)繼續(xù)驅(qū)動(dòng)汽車后市場智慧發(fā)展，持續(xù)為用戶提供卓越且有價(jià)值的服務(wù)。

注：

1. 基于IP 368飽和烴測量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法測試。