[本站 資訊]張先生的奧迪Q7出了剮蹭的小事故，后保險(xiǎn)公司定損8萬(wàn)多元，這樣的價(jià)格放在普通車上著實(shí)不便宜，但作為一臺(tái)進(jìn)口車，事主張先生也沒(méi)有太多疑慮。只是保險(xiǎn)定損單里出現(xiàn)了一個(gè)報(bào)價(jià)5萬(wàn)多元的車燈，實(shí)際上車燈在剮蹭事故中并未損傷，張先生雖然感到疑惑，但仍然對(duì)4S店充滿信任，并未提出質(zhì)疑。大半年之后，張先生在維修記錄中看到了上次的總維修費(fèi)用僅有1萬(wàn)多元，而剩下定損的不到7萬(wàn)元到底去了哪？是否進(jìn)了4S店的腰包？

● 小剮蹭事故，4S店員工代辦定損，定損金額高達(dá)8萬(wàn)多，未損壞的大燈被定損5萬(wàn)

張先生駕駛的2019款?yuàn)W迪Q7 55TFSI技術(shù)型在今年2月3日出險(xiǎn)，張先生出險(xiǎn)的時(shí)間，恰逢春節(jié)期間，所以拖到了節(jié)后上班的2月7日辦理相關(guān)定損手續(xù)，給張先生定損的是4S店的員工，代為給保險(xiǎn)公司定損。

『2019款?yuàn)W迪Q7 55TFSI技術(shù)型』

根據(jù)4S店拍攝的車輛檢測(cè)照片來(lái)看，車輛右前臉、右前翼子板、右前輪等處均有不同程度的剮傷。保險(xiǎn)公司的定損記錄顯示，該車定損換件金額為82534元，其中，定損最貴的配件為右前大燈總成，定損價(jià)格為50254元，其次是前保險(xiǎn)杠，定損價(jià)格為13086元，之后是右前翼子板，定損價(jià)格為6220元。

『張先生的奧迪Q7檢測(cè)照片』

檢測(cè)照片中，右側(cè)翼子板損毀最為嚴(yán)重，翼子板基本上全部發(fā)生了變形，并且多處漆面剮傷，輪眉損壞，確實(shí)存在更換的必要性。保險(xiǎn)杠僅僅是右前側(cè)有漆面剮傷的痕跡，右側(cè)車輪輪圈，也可以看到明顯的剮蹭痕跡，不過(guò)，車輛右前大燈沒(méi)有破損，依然可以正常點(diǎn)亮，并且也沒(méi)有看到可見(jiàn)的剮傷痕跡。

『張先生的奧迪Q7右前大燈檢測(cè)照片并未看出明顯損壞』

定損手續(xù)辦理一切順利，定損單據(jù)出來(lái)后，張先生唯獨(dú)對(duì)右前大燈的定損有疑慮。張先生表示出事故當(dāng)天檢查過(guò)右前大燈，沒(méi)有任何損傷，但不知道為何要給定損？定損的4S店售后人員表示，右前大燈后面有個(gè)洞，因此需要更換。盡管張先生對(duì)此有疑慮，但也沒(méi)有多想，想著4S店應(yīng)該不會(huì)作假，就沒(méi)再追究。

● 張先生意外發(fā)現(xiàn)貓膩，4S店：配件是真貨，但不是原廠件，怕被罰款希望求和

張先生的車隨后也被4S店修好，在事情過(guò)去大半年之后，發(fā)生了戲劇性的一幕。張先生在一次準(zhǔn)備做大保養(yǎng)前，想查看上次的保養(yǎng)記錄，就下載了一個(gè)一汽奧迪的App，隨后張先生發(fā)現(xiàn)了上次春節(jié)期間4S店錄入廠家的維修記錄，上面顯示維修金額為13863元，與之前定損的金額82534元差了68671元，那么這68671元的花費(fèi)到底去哪了呢？在張先生提供的4S店維修記錄里，之前定損單據(jù)中最貴的右前大燈總成，在維修單里也并未出現(xiàn)。

『張先生的奧迪Q7定損金額為82534元，點(diǎn)擊圖片看大圖』

張先生覺(jué)得4S店在其中搞了貓膩，因此直接給一汽奧迪廠商400客服撥打了投訴電話，投訴馬上起了作用，4S店隨后聯(lián)系張先生進(jìn)行溝通。張先生表示，商談過(guò)程中，4S店售后人員稱，最貴的前大燈組是真貨，有海關(guān)報(bào)關(guān)單，但確實(shí)不是奧迪原廠進(jìn)貨的，也就是說(shuō)前車燈是副廠件。4S店售后人員給出的解釋是，奧迪原廠的配件進(jìn)貨很貴。這一說(shuō)法，隨后在一汽奧迪廠商400客服得到證實(shí)，說(shuō)4S店有兩套系統(tǒng)。

『張先生在奧迪App上查詢到的維修費(fèi)用為13863元』

張先生認(rèn)為，4S店以副廠件頂替原廠件，這就是赤裸裸的欺詐行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，欺詐行為應(yīng)該退一賠三。張先生向4S店提出了賠償訴求，并希望至少可以得到2.5倍的賠償。4S店因擔(dān)心廠商罰款，可能會(huì)面臨十幾萬(wàn)的懲罰，于是找張先生求和解，并希望張先生可以將在廠商的投訴撤銷，并同意張先生的訴求，稱會(huì)讓張先生滿意。

在張先生撤訴后的十幾天后，4S店又變了口氣，稱張先生的車是公車，因此不適合退一賠三的相關(guān)法律。張先生稱自己的車是個(gè)人生活用車，只是以公司名義購(gòu)買，并非經(jīng)營(yíng)用車。

『張先生給出的結(jié)算單』

隨后張先生再次將4S店投訴至廠商400客服，但這次投訴之后，4S店沒(méi)有再理會(huì)張先生的訴求，廠商客服和4S店都沒(méi)有再給出后續(xù)的賠償方案，僅僅稱可以給更換相關(guān)配件。張先生表示，“后續(xù)加起來(lái)打過(guò)十幾個(gè)投訴電話，廠商更像是傳話筒，開(kāi)始還有回復(fù)，后來(lái)連回復(fù)都沒(méi)了，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決任何問(wèn)題。”

兩周前，張先生又將此事投訴到長(zhǎng)沙市政熱線，11月21日，長(zhǎng)沙市某市場(chǎng)監(jiān)督管理局給張先生打電話稱，4S店有調(diào)撥單，可以證明給張先生更換的配件不是副廠件。張先生稱，監(jiān)管部門(mén)之前從未給自己撥打過(guò)電話，也未進(jìn)行過(guò)相應(yīng)溝通。但上周五，張先生收到4S店售后人員微信，“工商部門(mén)已經(jīng)介入，后期會(huì)約談雙方，請(qǐng)知悉！”張先生對(duì)相關(guān)的調(diào)查環(huán)節(jié)產(chǎn)生懷疑，因?yàn)闆](méi)有人對(duì)受害者進(jìn)行相關(guān)問(wèn)詢。

目前，4S店只承諾給張先生更換存在疑慮的配件，但不給予任何賠償。張先生本人的訴求，則是能按照保險(xiǎn)定損的配件進(jìn)行相應(yīng)更換，同時(shí)，4S店對(duì)于欺詐行為應(yīng)做到退一賠三。

● 相關(guān)從業(yè)者：4S店確實(shí)存在非原廠渠道購(gòu)買配件的潛規(guī)則，不會(huì)告知消費(fèi)者

相關(guān)4S店從業(yè)者表示，4S店維修肯定是要使用原廠授權(quán)的配件，但目前有些4S店確實(shí)存在行業(yè)潛規(guī)則，即一種是從正規(guī)渠道訂購(gòu)授權(quán)原廠配件，另一種是從非原廠渠道購(gòu)買配件。雖然廠商明確要求4S店必須從廠商進(jìn)貨配件，但4S店每年都有配件采購(gòu)指標(biāo)，有些指標(biāo)達(dá)成差不多，或者原廠配件訂貨周期太長(zhǎng)，4S店就會(huì)考慮從外面采購(gòu)，4S店會(huì)有一個(gè)固定的外采合作渠道。但是，4S店通常不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者，哪些會(huì)是原廠配件，哪些不是，事實(shí)上這些都是不合規(guī)的。而消費(fèi)者通常都會(huì)認(rèn)為，4S店提供的就是原廠配件。

『圖片僅為示意，與案例無(wú)關(guān)』

同時(shí)，在定損的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)給品牌授權(quán)4S店的配件和維修價(jià)格都更高，明顯高于普通修理店，為的就是能夠支付原廠配件的相關(guān)費(fèi)用，畢竟原廠配件的價(jià)格更高，而4S店維修使用非原廠配件，無(wú)非是為了多掙錢。4S店如果給保險(xiǎn)公司代辦定損業(yè)務(wù)，也是不合規(guī)的。

● 律師：存在涉嫌消費(fèi)者欺詐行為，法院訴訟將是最好的辦法，可以調(diào)取有力證據(jù)

相關(guān)律師表示，奧迪4S店的操作存在多處疑點(diǎn)，定損中看到的一些配件，在維修單里沒(méi)有見(jiàn)到，這已經(jīng)直接涉嫌消費(fèi)者欺詐行為。4S店稱，張先生的車是公車，所以不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，但事實(shí)上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的是所有公民，無(wú)論公與私，都不影響消費(fèi)欺詐這個(gè)定論，公司同樣是消費(fèi)者主體。地方立法機(jī)關(guān)幾乎一致認(rèn)為，單位也是消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)的主體，4S店的說(shuō)辭顯然不符合相關(guān)法律。

『圖片僅為示意，與案例無(wú)關(guān)』

律師建議，張先生如果去相關(guān)部門(mén)調(diào)取證據(jù)，中間任何環(huán)節(jié)被不專業(yè)的人認(rèn)定錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致張先生無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的主張。對(duì)于張先生解決處理此事的最捷徑辦法，就是通過(guò)法院訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)，讓法院介入，這樣4S店作為被告就不得不負(fù)有舉證的責(zé)任，如果4S店繼續(xù)作偽證，那么4S店可以直接被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，法院可以直接對(duì)4S店進(jìn)行依法判罰。如果4S店舉證真實(shí)，法院認(rèn)定不存在副廠件換原廠件的情況，維修單上的項(xiàng)目與實(shí)際出險(xiǎn)定損評(píng)估相符，那么可以判定4S店不存在欺詐行為。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

『圖片僅為示意，與案例無(wú)關(guān)』

張先生此前表示，有與4S店員工對(duì)話的錄音等證據(jù)，但法院在判決時(shí)，除錄音證據(jù)外，還會(huì)綜合其他證據(jù)來(lái)進(jìn)行判定。律師表示，法院作為民事法律關(guān)系糾紛的主要裁定機(jī)關(guān)，可以實(shí)現(xiàn)最高效率和最權(quán)威的一站式爭(zhēng)端解決效果，尤其是時(shí)間拉得比較久遠(yuǎn)，中間雙方又各執(zhí)一詞，法院訴訟來(lái)解決最有效。

* 注：本文選擇的案例均為典型案例，與案例投訴量無(wú)直接關(guān)系。出于保護(hù)隱私的考慮，文中真實(shí)案例中的車主均為化名。

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● 寫(xiě)在最后：

保險(xiǎn)出險(xiǎn)維修，雖然不需要消費(fèi)者出任何費(fèi)用，但并不代表可以大意，往往中間存在暴利潛規(guī)則。消費(fèi)者在維修前，還是應(yīng)當(dāng)確認(rèn)好相關(guān)的維修項(xiàng)目，配件情況等信息，并索要維修單據(jù)。小毛病大修，小損傷直接換全新配件，使用非原廠配件都可能會(huì)出現(xiàn)的情況。使用非原廠配件質(zhì)量無(wú)法得到保障，如果是自己全責(zé)，出險(xiǎn)費(fèi)用也可能會(huì)影響到第二年保費(fèi)。所以，提醒消費(fèi)者，還是應(yīng)當(dāng)提高警惕，避免易疏忽環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。