[本站 資訊]  近日，特斯拉官方針對此前深圳特斯拉Model 3車主由于車機黑屏、整車下電、應急逃生機關不起作用而無法開門被困車內的事件，做出了如下回應：

全文如下：感謝大家對特斯拉的關注和監督，我們希望能持續為用戶創造更加安心、舒適的電動出行生活。現向大家匯報一起發生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：當天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。客戶在離開車輛后致電與我們取得了聯系，工作人員隨即到達了現場。

現場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構，以Model 3和Model Y為例，物理開門機構位于前排兩側車門車窗開關的前側，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達現場后測試正常。

對于客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對于未能第一時間迅速趕到現場協助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意。

自事發之日起，我們一直在積極與客戶溝通協商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，并積極協助和配合對車輛的維修事宜。客戶的進口Model 3車型于2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。

特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現12V電池電量低的報警，請盡快進行處理，防止車輛斷電情況的發生。如車輛發生斷電無法使用電子開關打開車門，請保持冷靜，使用物理開門機構解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當地服務中心。

同時，特斯拉還上傳了關于旗下Model 3/Model Y車型如何使用應急開門方法的使用手冊，詳細如下：

（編譯/本站 畢業）